Agente IA
Automatize atendimentos com inteligência artificial personalizada
O que é o Agente IA:
O Agente IA é um atendente virtual inteligente, criado com tecnologia de inteligência artificial, capaz de responder mensagens automaticamente com base nas instruções definidas por você. Ele funciona como um membro da sua equipe, mas atua 24 horas por dia, sem pausas, agilizando o atendimento e reduzindo o tempo de resposta.
Como usar o Agente IA:
Para começar, vá até o menu “Atendentes” no lado esquerdo da tela.
Lá você verá um card com o símbolo de ”+”. Ao clicar, duas opções irão aparecer:
Atendente e Agente IA.
Escolha Agente IA para criar um assistente automatizado.
Nessa tela de configuração, você pode:
Selecionar o modelo de IA (gpt-3.5-turbo ou outro disponível);
Definir o nome do atendente e os departamentos que ele atenderá;
Ajustar a temperatura da IA (criatividade na resposta);
Escrever instruções específicas para guiar o comportamento do assistente;
Controlar se ele pode enviar áudios e quais ações do chat estarão disponíveis (como encerrar conversas, editar informações de contato, agendar mensagens etc.).
Você também pode criar endpoints externos para integrações e definir mensagens de encerramento personalizadas.
Tudo isso para que o Agente IA atenda com eficiência, seguindo exatamente as diretrizes da sua empresa.
Dashboard Intuitivo
Monitore o desempenho da sua equipe em tempo real
O Dashboard da Zap Responder oferece uma visão completa de tudo que acontece nos seus atendimentos.
Com ele, você acompanha:
Conversas em andamento, em espera, com robô e atendentes online;
Tempo médio de atendimento e de primeira resposta;
Gráficos de conversas iniciadas, abertas e encerradas em períodos específicos.
Além disso, o Dashboard permite aplicar filtros por departamento, atendente e etiqueta, facilitando a análise segmentada dos dados e ajudando na tomada de decisões estratégicas.
Tudo organizado de forma simples, visual e prática para que você tenha o controle total do seu atendimento.
Vários atendentes
Monitore o desempenho da sua equipe em tempo real
O Dashboard da Zap Responder oferece uma visão completa de tudo que acontece nos seus atendimentos.
Com ele, você acompanha:
Conversas em andamento, em espera, com robô e atendentes online;
Tempo médio de atendimento e de primeira resposta;
Gráficos de conversas iniciadas, abertas e encerradas em períodos específicos.
Além disso, o Dashboard permite aplicar filtros por departamento, atendente e etiqueta, facilitando a análise segmentada dos dados e ajudando na tomada de decisões estratégicas.
Tudo organizado de forma simples, visual e prática para que você tenha o controle total do seu atendimento.
Agendamentos
Envie mensagens no momento certo, sem precisar estar online.
A funcionalidade de Agendamentos permite que você programe mensagens para serem enviadas automaticamente em data e horário específicos. Isso é ideal para enviar lembretes, confirmações, avisos importantes ou qualquer tipo de comunicação recorrente com seus clientes.
Como usar o Agendamento:
Dentro do chat, clique no ícone de relógio localizado na barra de mensagens.
Escreva a mensagem normalmente.
Defina a data e o horário desejados para o envio.
Confirme — e pronto! A mensagem será enviada automaticamente no momento programado.
Com isso, você garante mais organização e nunca esquece de dar um retorno importante ao cliente.
Respostas rápidas
Envie mensagens prontas com agilidade e personalização dentro do chat.
As Respostas Rápidas permitem que você salve mensagens pré-prontas e envie com apenas um comando, otimizando o tempo de atendimento e mantendo a padronização da comunicação.
Você pode incluir variáveis dinâmicas, como o nome do cliente, para tornar as mensagens automáticas mais pessoais.
Como usar as Respostas Rápidas:
No chat, clique na aba “Respostas Rápidas” para cadastrar ou editar suas mensagens salvas.
Crie mensagens com ou sem variáveis — como: “Olá, $nome, tudo bem? Já vou te ajudar!”
Durante a conversa, basta digitar “/” e selecionar a resposta desejada para enviá-la automaticamente.
Isso garante agilidade para o atendente e uma experiência mais fluida para o cliente — sem precisar digitar tudo do zero a cada atendimento.
Comunique-se com todos os seus contatos de forma organizada e em poucos cliques.
A funcionalidade de Mensagens em Massa permite enviar uma mesma mensagem para diversos contatos ao mesmo tempo, com segurança e praticidade.
Ideal para campanhas, avisos importantes, comunicações recorrentes e atualizações em larga escala.
Como usar as Mensagens em Massa:
No menu lateral, clique em “Campanhas”.
Crie uma nova campanha, selecione os contatos desejados ou use uma lista previamente salva.
Escreva a mensagem e, se quiser, personalize com variáveis como nome do cliente.
Escolha se deseja enviar imediatamente ou agendar para uma data e horário específicos.
Clique em enviar — e a plataforma cuidará do disparo para todos os selecionados.
Tudo isso de forma automatizada, sem colocar sua conta em risco, seguindo as boas práticas da API oficial do WhatsApp Business.
Chat interno
Converse com sua equipe diretamente pela plataforma, sem sair do painel.
O Chat Interno permite que os atendentes se comuniquem entre si dentro do próprio sistema, de forma rápida e organizada.
Ideal para tirar dúvidas, pedir apoio em atendimentos ou repassar informações sem precisar sair do ambiente de trabalho.
Essa comunicação interna acontece em tempo real e não é visível para os clientes — garantindo agilidade e sigilo nas conversas da equipe.
Como usar o Chat Interno:
Dentro do painel, clique na aba “Chat Interno” no menu lateral.
Selecione o atendente com quem deseja conversar.
Escreva sua mensagem e envie normalmente.
O recurso é simples, leve e ajuda sua equipe a manter o fluxo de trabalho colaborativo, sem depender de ferramentas externas como WhatsApp ou e-mail.
Relatórios
Acompanhe o desempenho dos atendimentos com dados claros e em tempo real.
O que é a funcionalidade:
A funcionalidade de Relatórios oferece uma visão completa de todos os atendimentos da empresa, organizados em linhas de tempo e tabelas por atendente, setor e período.
Com ela, você entende o volume de conversas, a eficiência da equipe e a qualidade do atendimento prestado.
É uma ferramenta essencial para decisões estratégicas, acompanhamento de metas e melhorias no processo de atendimento.
Como acessar os Relatórios:
No menu lateral, clique em “Relatórios”.
Escolha o período que deseja analisar.
Visualize os dados por atendente, departamento ou de forma geral.
Use os filtros para personalizar sua análise e exporte as informações se quiser gerar relatórios externos.
Com os Relatórios da Zap Responder, sua empresa tem clareza total sobre o que está acontecendo — e o que pode melhorar.
Transferência
Direcione atendimentos entre atendentes ou departamentos com fluidez.
O que é a funcionalidade:
A funcionalidade de Transferência permite mover atendimentos de um atendente para outro, ou de um departamento para outro, sem perder o histórico da conversa.
Ideal para quando o cliente precisa ser atendido por um setor específico ou quando é necessário escalar o atendimento para outro nível.
Como usar a Transferência:
Durante o atendimento, clique no ícone de transferência na parte superior ou lateral do chat.
Escolha se deseja transferir para outro atendente ou para um departamento inteiro.
Confirme a ação — o cliente será redirecionado sem interrupções.
Esse recurso garante agilidade na resolução de demandas, evita retrabalho e melhora a experiência do cliente ao ser atendido pela pessoa ou setor certo.
Horários
Configure o horário de funcionamento do atendimento e envie respostas automáticas fora do expediente.
O que é a funcionalidade:
Com a funcionalidade de Horários, você define os dias e horários em que sua equipe está disponível para atendimento.
Fora desse período, o sistema envia automaticamente uma mensagem informando que o atendimento está fora do horário e será retomado assim que possível.
Isso garante transparência com o cliente e organiza melhor a rotina do time.
Como configurar os Horários:
Acesse o menu de configurações e vá até a seção “Horários de atendimento”.
Defina os dias da semana e horários em que sua equipe estará online.
Escreva a mensagem automática que será enviada fora do expediente.
Salve — e o Zap Responder faz o resto.
Com isso, mesmo quando ninguém estiver disponível, seu cliente será bem informado e seu atendimento continuará profissional.
Integrações
Conecte ferramentas externas para ampliar as possibilidades do seu atendimento.
O que é a funcionalidade:
A funcionalidade de Integrações permite conectar o Zap Responder a outras plataformas e serviços como IA (ChatGPT), voz (Eleven Labs), agenda (Cal.com), além de APIs externas e Webhooks personalizados.
Com isso, você consegue automatizar tarefas, personalizar atendimentos, agendar reuniões automaticamente, acionar fluxos por eventos externos e muito mais.
Como usar as Integrações:
Acesse o menu de Integrações ou configure diretamente em fluxos e atendentes IA.
Selecione o tipo de integração desejado: API, Webhook, voz, GPT, etc.
Insira as informações ou endpoints solicitados.
Salve e ative a integração no ponto desejado do atendimento.
As Integrações tornam o Zap Responder uma plataforma ainda mais poderosa e adaptável às necessidades do seu negócio.
Robô
Automatize o atendimento com fluxos inteligentes e respostas personalizadas.
O que é a funcionalidade:
O Robô permite criar fluxos automatizados que conduzem o cliente de forma inteligente, desde o primeiro contato até a triagem ou solução.
Com ele, você pode fazer perguntas, capturar dados, transferir para setores, enviar arquivos, vídeos e até integrar com APIs externas ou inteligência artificial.
É a forma mais eficiente de padronizar o atendimento e reduzir a carga da equipe humana.
Como usar o Robô:
Acesse o menu “Robô” ou “Fluxos” no painel lateral.
Crie um novo fluxo arrastando os blocos desejados (mensagens, perguntas, ações, integrações, etc).
Conecte os blocos com base nas respostas do cliente.
Publique o fluxo — ele será ativado automaticamente nas conversas.
Com o Robô, seu atendimento funciona 24 horas por dia, de forma organizada, eficiente e personalizada.